将“红海”市场竞争转变为“蓝海”市场开拓

挑战
我们的客户是奢侈品零售业的市场领导者，在香港、大陆及新加坡均设有旗舰店。但随着越来越多的竞争者的出现，特别是国际奢侈品零售品牌大举进军亚洲市场，我们的客户逐渐失去其市场份额及市场领导力。为向其VIP客户（每次消费最低额度达US$100,000）展现其独特优势，该客户于2006年开创了“个人购物咨询服务”。

解决方案
我们的顾问首先与客户在组织发展层面进行了讨论，制定了支持推广该项私人购物咨询服务的战略结构；随后针对私人购物咨询服务主管及私人购物顾问这两个职位，搭建出了其具体能力要求模型。客户有1个主管职位及10个私人购物顾问职位，希望找到熟悉高端人士及明星生活方式和消费习惯的人才任职。为在三个月内找到合适的人才，我们与客户一起进行人才定位，并在主要竞争对手（主要来自于其他部门，如私人银行等）中寻找目标人才，设法在有限的时间及预算内为所有的关键职位寻访到能胜任的人才。

结果
私人购物顾问服务一经推出即因其创意性而轰动市场。VIP顾客的消费额在服务推出的第一年中增加了一倍。客户能够在市场中取胜的秘诀在于人才的获取及管理模式的成功。